Kartla ödeme başarısız olursa kasa bir mesajla kırmızı bir ekran gösterir. Kart bu sırada borçlandırılmaz.
„Kartlı ödeme mümkün değil“
- „Sunucuyla bağlantı yok. Kartlı ödemeler yalnızca çevrimiçi çalışır …“: Kasanın interneti yok. Nakit tahsil et veya bağlantı geri geldikten sonra tekrar dene. Bkz. „Kasa çevrimdışı“.
- “Kart okuyucu hazır değil”: Okuyucu kapalı, bağlı değil veya şu an meşgul. Yeniden başlat, Wi-Fi'ı kontrol et ve tekrar dene.
- „Zahlung konnte nicht angelegt werden“: Prüfe das Stripe-Konto (siehe unten).
“Karttan çekim yapılmadı”
Mesaj nedenini belirtir, örneğin „Ödeme reddedildi“ veya „İnternet bağlantısı yok. Kartlı ödemeler yalnızca online çalışır.“ Misafir başka bir kart kullanabilir veya sen nakit tahsil edersin.
Terminal belegt
Birden fazla kasa bir Stripe okuyucusunu paylaşabilir. Okuyucu başka bir ödemeyle meşgulse ikinci kasa "Terminal meşgul" mesajı alır veya boşalana kadar bekler.
Einrichtung prüfen
Öffne im Dashboard Einstellungen → Kartenzahlung:
- Stripe hesabı: “Ödemeler etkinleştirildi” yazmalı. “Doğrulama bekliyor” yazıyorsa “Doğrulamaya devam et” düğmesine dokun ve bilgileri Stripe'ta tamamla.
- Konum: Konum oluşturulmuş olmalı.
- Okuyucu: "Okuyucu ve eşleştirme" tablosunda durumu "çevrimiçi" olmalı. Çevrimdışıysa yeniden başlat ve Wi-Fi'yi kontrol et.
- Atama: Kasa, okuyucuya atanmış olmalı („Burada ödeme alan kasalar” seçeneğindeki onay işareti). S700/S710 cihazında bunun için “Yalnızca ödeme terminali” seçilmiş olmalı. “orderhero kasa” seçiliyse cihaz ödemeyi kendisi alır.
- Testmodus: Im Testmodus bzw. Testbetrieb (Testphase) werden Zahlungen nur simuliert.
Kart terminali bağlı değil mi?
Bir kasada okuyucu ve ZVT terminali yoksa, kart ödemelerini yalnızca personel tarafından onaylanmış olarak kaydeder. Kasa o zaman uyarır: „Kart terminali bağlı değil: Ödeme doğrulanmadı. Lütfen POS cihazında başarılı olup olmadığını kontrol et.“ Ödemelerin doğrulanması için bir okuyucu ata.
ZVT-Terminal
Wird ein ZVT-Terminal nicht erreicht („Terminal nicht erreichbar“), prüfe unter Hardware → Zahlungsterminals IP-Adresse, Port und Passwort. Das Terminal muss im selben Netzwerk sein.
Ödendi ama kaydedilmedi mi?
Wurde die Karte belastet, aber der Bon nicht gebucht, erstattet orderhero automatisch. Prüfe in Berichte → Zahlungen, ob die Zahlung dort steht. Mit „Erstatten“ gibst du sie bei Bedarf ganz oder teilweise zurück.
Yardım al
Schreib an service@orderhero.net und nenne Uhrzeit, Betrag und die Meldung aus der Kasse.