Kommt kein Bon aus dem Drucker, liegt es meist an Netzwerk, Einstellungen oder Zuordnung. Gehe die Schritte der Reihe nach durch.
Bir fişin eksik olduğunu nasıl anlarsın
- Roter Balken in der Kasse: Konnte ein Bon nicht gedruckt werden, erscheint oben in Verkauf, Tischplan und Bestellungen ein roter Balken mit Ton. Er bleibt, bis alles gedruckt ist. Tippst du darauf, druckt die Kasse alles Offene sofort nach.
- Küchendisplay ohne Verbindung: Auch das zeigt die Kasse mit dem roten Balken an.
- Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
- Nichts geht verloren: Offene Druckaufträge bleiben auch nach einem Neustart der App gespeichert und werden weiter versucht. Kommt ein Bon mehr als eine Minute zu spät, steht oben „NACHDRUCK“ und die Uhrzeit des ursprünglichen Bons drauf, damit die Küche ihn richtig einordnet.
1. Kasa uygulamasındaki hata mesajına bak
Öffne Mehr → Backoffice und schaue bei „Druckaufträge“. Ein roter Eintrag mit „nicht erreichbar“ bedeutet, dass die Kasse den Drucker nicht erreicht. Die Kasse versucht es alle 60 Sekunden von selbst erneut. Mit „Fehlgeschlagene erneut senden“ druckst du alles Offene sofort nach.
2. Yazıcıyı kontrol et
- Ist der Drucker eingeschaltet, geschlossen und hat Papier?
- Ist er im selben Netzwerk (WLAN oder Kabel) wie die Kasse?
- Leuchtet die Netzwerk-Anzeige am Drucker? Starte ihn einmal neu.
3. Testdruck
Im Backoffice der Kassen-App steht bei den Geräten der Button „Testdruck“ pro Drucker. Im Dashboard gibt es dasselbe in Hardware → Drucker über das Druck-Symbol in der Zeile. Meldet die App „nicht erreichbar“, stimmt vermutlich die Adresse.
4. Einstellungen im Dashboard prüfen
Öffne Hardware → Drucker und kontrolliere:
- IP adresi / ana bilgisayar adı ve port yazıcıyla eşleşiyor.
- Marka, cihazla eşleşmeli (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Diğer). Yazdırma protokolünü marka belirler.
- Bağlantı türü doğru (ağ, dahili Sunmi veya seri).
- Yazıcının IP adresi değişmedi. En iyisi yönlendiricide sabit bir adres ata.
5. Fiş yanlış yazıcıdan mı çıkıyor?
- Mutfak fişi: Yazıcının üretim noktasını kontrol et. Seçimi olmayan bir mutfak yazıcısı varsayılan mutfak yazıcısıdır ve başka hiçbir üretim noktasının üstlenmediği her şeyi yazdırır. Bar için yalnızca içecek kategorilerini işaretle.
- Kasa başına fiş atama: Hangi fiş türü için hangi yazıcının seçildiğini kontrol et. "Otomatik" ilk uygun yazıcıyı kullanır. Yalnızca ağ yazıcıları atanabilir. Kasa değişiklikleri 2 dakika içinde alır.
6. Kassenlade öffnet nicht
Para çekmecesi, „Para çekmecesi (açma sinyali)“ne atanan yazıcı üzerinden açılır. Bu atamayı ve çekmece ile yazıcı arasındaki kabloyu kontrol et.
Yardım al
Hiçbir şey işe yaramazsa service@orderhero.net adresinden destek ekibine yaz. Yazıcıyı (marka, model), girilen IP adresini ve yazdırma işlerindeki mesajı belirt.