Wenn eine Kartenzahlung nicht klappt, zeigt die Kasse einen roten Bildschirm mit einer Meldung. Die Karte wird dabei nicht belastet.
„Kartenzahlung nicht möglich“
- „Keine Verbindung zum Server. Kartenzahlungen gehen nur online …“: Die Kasse hat kein Internet. Kassiere bar oder versuche es nach der Wiederherstellung der Verbindung erneut. Siehe „Kasse ist offline“.
- „Das Kartenlesegerät ist nicht bereit“: Das Lesegerät ist aus, nicht verbunden oder gerade beschäftigt. Starte es neu, prüfe das WLAN und versuche es erneut.
- „Zahlung konnte nicht angelegt werden“: Prüfe das Stripe-Konto (siehe unten).
„Karte nicht belastet“
Die Meldung nennt den Grund, zum Beispiel „Zahlung abgelehnt“ oder „Keine Internetverbindung. Kartenzahlungen gehen nur online.“ Der Gast kann eine andere Karte nutzen, oder du kassierst bar.
Terminal belegt
Mehrere Kassen können sich einen Stripe-Reader teilen. Ist er gerade mit einer anderen Zahlung beschäftigt, bekommt die zweite Kasse „Terminal belegt“ bzw. wartet, bis es frei ist.
Einrichtung prüfen
Öffne im Dashboard Einstellungen → Kartenzahlung:
- Stripe-Konto: Es muss „Zahlungen freigeschaltet“ zeigen. Steht dort „Verifizierung offen“, tippe auf „Verifizierung fortsetzen“ und schließe die Angaben bei Stripe ab.
- Standort: Der Standort muss angelegt sein.
- Reader: Er muss in der Tabelle „Reader und Zuordnung“ den Status „online“ haben. Ist er offline, starte ihn neu und prüfe das WLAN.
- Zuordnung: Die Kasse muss dem Reader zugeordnet sein (Häkchen bei „Kassen, die hier kassieren“). Auf einem S700/S710 muss dafür „Nur Zahlungsterminal“ gewählt sein. Auf „orderhero-Kasse“ kassiert das Gerät selbst.
- Testmodus: Im Testmodus bzw. Testbetrieb (Testphase) werden Zahlungen nur simuliert.
Kein Kartenterminal angebunden?
Hat eine Kasse keinen Reader und kein ZVT-Terminal, bucht sie Kartenzahlungen nur als vom Personal bestätigt. Die Kasse warnt dann: „Kein Kartenterminal angebunden: Die Zahlung wurde nicht geprüft. Bitte am EC-Gerät kontrollieren, dass sie erfolgreich war.“ Ordne einen Reader zu, damit Zahlungen geprüft werden.
ZVT-Terminal
Wird ein ZVT-Terminal nicht erreicht („Terminal nicht erreichbar“), prüfe unter Hardware → Zahlungsterminals IP-Adresse, Port und Passwort. Das Terminal muss im selben Netzwerk sein.
Bezahlt, aber nicht gebucht?
Wurde die Karte belastet, aber der Bon nicht gebucht, erstattet orderhero automatisch. Prüfe in Berichte → Zahlungen, ob die Zahlung dort steht. Mit „Erstatten“ gibst du sie bei Bedarf ganz oder teilweise zurück.
Hilfe holen
Schreib an service@orderhero.net und nenne Uhrzeit, Betrag und die Meldung aus der Kasse.