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Hilfe-Center Fehlerbehebung

Drucker druckt nicht

Kommt kein Bon aus dem Drucker, liegt es meist an Netzwerk, Einstellungen oder Zuordnung. Gehe die Schritte der Reihe nach durch.

So sieht es im Dashboard aus
So sieht es im Dashboard aus

Woran du merkst, dass ein Bon fehlt

  • Roter Balken in der Kasse: Konnte ein Bon nicht gedruckt werden, erscheint oben in Verkauf, Tischplan und Bestellungen ein roter Balken mit Ton. Er bleibt, bis alles gedruckt ist. Tippst du darauf, druckt die Kasse alles Offene sofort nach.
  • Küchendisplay ohne Verbindung: Auch das zeigt die Kasse mit dem roten Balken an.
  • Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
  • Nichts geht verloren: Offene Druckaufträge bleiben auch nach einem Neustart der App gespeichert und werden weiter versucht. Kommt ein Bon mehr als eine Minute zu spät, steht oben „NACHDRUCK“ und die Uhrzeit des ursprünglichen Bons drauf, damit die Küche ihn richtig einordnet.

1. Fehlermeldung in der Kassen-App ansehen

Öffne Mehr → Backoffice und schaue bei „Druckaufträge“. Ein roter Eintrag mit „nicht erreichbar“ bedeutet, dass die Kasse den Drucker nicht erreicht. Die Kasse versucht es alle 60 Sekunden von selbst erneut. Mit „Fehlgeschlagene erneut senden“ druckst du alles Offene sofort nach.

2. Drucker prüfen

  • Ist der Drucker eingeschaltet, geschlossen und hat Papier?
  • Ist er im selben Netzwerk (WLAN oder Kabel) wie die Kasse?
  • Leuchtet die Netzwerk-Anzeige am Drucker? Starte ihn einmal neu.

3. Testdruck

Im Backoffice der Kassen-App steht bei den Geräten der Button „Testdruck“ pro Drucker. Im Dashboard gibt es dasselbe in Hardware → Drucker über das Druck-Symbol in der Zeile. Meldet die App „nicht erreichbar“, stimmt vermutlich die Adresse.

4. Einstellungen im Dashboard prüfen

Öffne Hardware → Drucker und kontrolliere:

  • IP-Adresse / Hostname und Port stimmen mit dem Drucker überein.
  • Fabrikat passt zum Gerät (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Sonstiges). Das Fabrikat bestimmt das Druckprotokoll.
  • Verbindungstyp ist richtig (Netzwerk, Sunmi eingebaut oder seriell).
  • Die IP-Adresse des Druckers hat sich nicht geändert. Vergib im Router am besten eine feste Adresse.

5. Kommt der Bon auf dem falschen Drucker?

  • Küchenbon: Prüfe die Produktionsstelle des Druckers. Ein Küchendrucker ohne Auswahl ist der Standard-Küchendrucker und druckt alles, was keine andere Produktionsstelle übernimmt. Hake für die Theke nur die Getränke-Kategorien an.
  • Beleg-Zuordnung je Kasse: Prüfe, welcher Drucker für welche Belegart gewählt ist. „Automatisch“ nimmt den ersten passenden Drucker. Zuordnen lassen sich nur Netzwerkdrucker. Die Kasse übernimmt Änderungen innerhalb von 2 Minuten.

6. Kassenlade öffnet nicht

Die Kassenlade öffnet über den Drucker, der bei „Kassenlade (Öffnungsimpuls)“ zugeordnet ist. Prüfe diese Zuordnung und das Kabel zwischen Lade und Drucker.

Hilfe holen

Hilft nichts, schreib dem Support an service@orderhero.net. Nenne dabei den Drucker (Fabrikat, Modell), die eingetragene IP-Adresse und die Meldung aus den Druckaufträgen.