Dacă o plată cu cardul nu reușește, casa afișează un ecran roșu cu un mesaj. Cardul nu este debitat.
„Plata cu cardul nu este posibilă”
- „Keine Verbindung zum Server. Kartenzahlungen gehen nur online …“: Die Kasse hat kein Internet. Kassiere bar oder versuche es nach der Wiederherstellung der Verbindung erneut. Siehe „Kasse ist offline“.
- „Das Kartenlesegerät ist nicht bereit“: Das Lesegerät ist aus, nicht verbunden oder gerade beschäftigt. Starte es neu, prüfe das WLAN und versuche es erneut.
- „Plata nu a putut fi creată”: Verifică contul Stripe (vezi mai jos).
„Karte nicht belastet“
Die Meldung nennt den Grund, zum Beispiel „Zahlung abgelehnt“ oder „Keine Internetverbindung. Kartenzahlungen gehen nur online.“ Der Gast kann eine andere Karte nutzen, oder du kassierst bar.
Terminal ocupat
Mai multe case pot partaja un reader Stripe. Dacă este ocupat cu altă plată, a doua casă primește „Terminal ocupat” sau așteaptă până se eliberează.
Verifică configurarea
Deschide în dashboard Setări → Plata cu cardul:
- Cont Stripe: Trebuie să afișeze „Plăți activate”. Dacă scrie „Verificare în așteptare”, apasă „Continuă verificarea” și finalizează datele la Stripe.
- Locație: Locația trebuie să fie creată.
- Reader: Er muss in der Tabelle „Reader und Zuordnung“ den Status „online“ haben. Ist er offline, starte ihn neu und prüfe das WLAN.
- Asociere: Casa trebuie să fie asociată readerului (bifă la „Case care încasează aici”). Pe un S700/S710 trebuie să fie ales „Doar terminal de plată”. Pe „orderhero-Kasse” dispozitivul încasează singur.
- Testmodus: Im Testmodus bzw. Testbetrieb (Testphase) werden Zahlungen nur simuliert.
Niciun terminal de card conectat?
Dacă o casă nu are cititor și nici terminal ZVT, înregistrează plățile cu cardul doar ca confirmate de personal. Casa avertizează atunci: „Niciun terminal de card conectat: plata nu a fost verificată. Verifică la terminalul de card că a reușit.” Atribuie un cititor pentru ca plățile să fie verificate.
Terminal ZVT
Dacă un terminal ZVT nu este accesibil („Terminal inaccesibil”), verifică în Hardware → Terminale de plată adresa IP, portul și parola. Terminalul trebuie să fie în aceeași rețea.
Bezahlt, aber nicht gebucht?
Wurde die Karte belastet, aber der Bon nicht gebucht, erstattet orderhero automatisch. Prüfe in Berichte → Zahlungen, ob die Zahlung dort steht. Mit „Erstatten“ gibst du sie bei Bedarf ganz oder teilweise zurück.
Cere ajutor
Scrie la service@orderhero.net și menționează ora, suma și mesajul din casă.