Dacă nu iese niciun bon din imprimantă, de obicei cauza e rețeaua, setările sau asocierea. Parcurge pașii în ordine.
Cum observi că lipsește un bon
- Roter Balken in der Kasse: Konnte ein Bon nicht gedruckt werden, erscheint oben in Verkauf, Tischplan und Bestellungen ein roter Balken mit Ton. Er bleibt, bis alles gedruckt ist. Tippst du darauf, druckt die Kasse alles Offene sofort nach.
- Display de bucătărie fără conexiune: Și acest lucru este afișat de casă cu bara roșie.
- Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
- Nimic nu se pierde: Lucrările de tipărire în așteptare rămân salvate chiar și după repornirea aplicației și se reîncearcă. Dacă un bon întârzie mai mult de un minut, sus apare „REIMPRIMARE” și ora bonului inițial, ca bucătăria să îl încadreze corect.
1. Fehlermeldung in der Kassen-App ansehen
Deschide Mai mult → Backoffice și uită-te la „Comenzi de tipărire”. O intrare roșie cu „indisponibil” înseamnă că casa nu ajunge la imprimantă. Casa reîncearcă singură la fiecare 60 de secunde. Cu „Retrimite cele eșuate” tipărești imediat tot ce e în așteptare.
2. Drucker prüfen
- Imprimanta este pornită, închisă și are hârtie?
- Ist er im selben Netzwerk (WLAN oder Kabel) wie die Kasse?
- Se aprinde indicatorul de rețea al imprimantei? Repornește-o o dată.
3. Tipărire de test
În backoffice-ul aplicației de casă, la dispozitive există butonul „Test de imprimare” pentru fiecare imprimantă. În dashboard găsești același lucru la Hardware → Imprimante, prin pictograma de imprimare din rând. Dacă aplicația indică „indisponibil”, probabil adresa nu este corectă.
4. Verifică setările din dashboard
Öffne Hardware → Drucker und kontrolliere:
- IP-Adresse / Hostname und Port stimmen mit dem Drucker überein.
- Marca se potrivește cu dispozitivul (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Altele). Marca determină protocolul de tipărire.
- Tipul conexiunii este corect (rețea, Sunmi integrat sau serial).
- Die IP-Adresse des Druckers hat sich nicht geändert. Vergib im Router am besten eine feste Adresse.
5. Bonul iese la imprimanta greșită?
- Küchenbon: Prüfe die Produktionsstelle des Druckers. Ein Küchendrucker ohne Auswahl ist der Standard-Küchendrucker und druckt alles, was keine andere Produktionsstelle übernimmt. Hake für die Theke nur die Getränke-Kategorien an.
- Beleg-Zuordnung je Kasse: Prüfe, welcher Drucker für welche Belegart gewählt ist. „Automatisch“ nimmt den ersten passenden Drucker. Zuordnen lassen sich nur Netzwerkdrucker. Die Kasse übernimmt Änderungen innerhalb von 2 Minuten.
6. Sertarul de bani nu se deschide
Die Kassenlade öffnet über den Drucker, der bei „Kassenlade (Öffnungsimpuls)“ zugeordnet ist. Prüfe diese Zuordnung und das Kabel zwischen Lade und Drucker.
Cere ajutor
Dacă nu ajută nimic, scrie suportului la service@orderhero.net. Indică imprimanta (marcă, model), adresa IP introdusă și mesajul din comenzile de tipărire.