Gdy płatność kartą się nie powiedzie, kasa pokazuje czerwony ekran z komunikatem. Karta nie zostaje wtedy obciążona.
„Płatność kartą niemożliwa”
- „Keine Verbindung zum Server. Kartenzahlungen gehen nur online …“: Die Kasse hat kein Internet. Kassiere bar oder versuche es nach der Wiederherstellung der Verbindung erneut. Siehe „Kasse ist offline“.
- „Das Kartenlesegerät ist nicht bereit“: Das Lesegerät ist aus, nicht verbunden oder gerade beschäftigt. Starte es neu, prüfe das WLAN und versuche es erneut.
- „Nie udało się utworzyć płatności”: sprawdź konto Stripe (zobacz niżej).
„Karte nicht belastet“
Die Meldung nennt den Grund, zum Beispiel „Zahlung abgelehnt“ oder „Keine Internetverbindung. Kartenzahlungen gehen nur online.“ Der Gast kann eine andere Karte nutzen, oder du kassierst bar.
Terminal zajęty
Kilka kas może współdzielić jeden czytnik Stripe. Jeśli jest akurat zajęty inną płatnością, druga kasa dostanie komunikat „Terminal zajęty” lub poczeka, aż się zwolni.
Sprawdź konfigurację
Otwórz w dashboardzie Ustawienia → Płatności kartą:
- Konto Stripe: musi wyświetlać „Płatności aktywowane”. Jeśli widnieje „Weryfikacja niezakończona”, dotknij „Kontynuuj weryfikację” i dokończ podawanie danych w Stripe.
- Lokalizacja: lokalizacja musi być utworzona.
- Reader: Er muss in der Tabelle „Reader und Zuordnung“ den Status „online“ haben. Ist er offline, starte ihn neu und prüfe das WLAN.
- Przypisanie: Kasa musi być przypisana do czytnika (zaznaczone „Kasy, które tu rozliczają”). Na S700/S710 musi być wybrana opcja „Tylko terminal płatniczy”. Przy „Kasa orderhero” urządzenie rozlicza samo.
- Testmodus: Im Testmodus bzw. Testbetrieb (Testphase) werden Zahlungen nur simuliert.
Brak połączonego terminala kartowego?
Jeśli kasa nie ma czytnika ani terminala ZVT, księguje płatności kartą tylko jako potwierdzone przez obsługę. Kasa ostrzega wtedy: „Brak podłączonego terminala kartowego: płatność nie została sprawdzona. Sprawdź na terminalu, czy się powiodła.” Przypisz czytnik, aby płatności były weryfikowane.
Terminal ZVT
Jeśli terminal ZVT jest niedostępny („Terminal nicht erreichbar”), sprawdź w Sprzęt → Terminale płatnicze adres IP, port i hasło. Terminal musi być w tej samej sieci.
Bezahlt, aber nicht gebucht?
Wurde die Karte belastet, aber der Bon nicht gebucht, erstattet orderhero automatisch. Prüfe in Berichte → Zahlungen, ob die Zahlung dort steht. Mit „Erstatten“ gibst du sie bei Bedarf ganz oder teilweise zurück.
Uzyskaj pomoc
Napisz na service@orderhero.net i podaj godzinę, kwotę oraz komunikat z kasy.