Jeśli drukarka nie drukuje paragonu, zwykle chodzi o sieć, ustawienia lub przypisanie. Przejdź kolejno przez poniższe kroki.
Po czym poznasz, że brakuje bonu
- Roter Balken in der Kasse: Konnte ein Bon nicht gedruckt werden, erscheint oben in Verkauf, Tischplan und Bestellungen ein roter Balken mit Ton. Er bleibt, bis alles gedruckt ist. Tippst du darauf, druckt die Kasse alles Offene sofort nach.
- Wyświetlacz kuchenny bez połączenia: kasa pokazuje to również czerwonym paskiem.
- Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
- Nic nie zginie: otwarte zlecenia druku zostają zapisane także po restarcie aplikacji i są dalej ponawiane. Jeśli bon przyjdzie z ponad minutowym opóźnieniem, u góry będzie napis „DRUK PONOWNY” i godzina pierwotnego bonu, żeby kuchnia mogła go poprawnie ocenić.
1. Fehlermeldung in der Kassen-App ansehen
Otwórz Więcej → Backoffice i sprawdź „Zadania druku”. Czerwony wpis „niedostępna” oznacza, że kasa nie może połączyć się z drukarką. Kasa sama ponawia próbę co 60 sekund. Przyciskiem „Wyślij ponownie nieudane” od razu wydrukujesz wszystko, co czeka.
2. Drucker prüfen
- Czy drukarka jest włączona, zamknięta i ma papier?
- Czy jest w tej samej sieci (Wi-Fi lub kabel) co kasa?
- Czy wskaźnik sieci na drukarce świeci? Uruchom ją ponownie.
3. Wydruk testowy
W Backoffice aplikacji kasowej przy urządzeniach jest przycisk „Wydruk testowy” dla każdej drukarki. W dashboardzie to samo znajdziesz w Sprzęt → Drukarki pod ikoną druku w wierszu. Jeśli aplikacja pokazuje „niedostępna”, prawdopodobnie adres jest błędny.
4. Sprawdź ustawienia w Dashboardzie
Öffne Hardware → Drucker und kontrolliere:
- Adres IP / nazwa hosta i port zgadzają się z drukarką.
- Marka pasuje do urządzenia (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Inna). Marka określa protokół druku.
- Typ połączenia jest poprawny (sieć, wbudowana Sunmi lub szeregowe).
- Die IP-Adresse des Druckers hat sich nicht geändert. Vergib im Router am besten eine feste Adresse.
5. Paragon wychodzi z niewłaściwej drukarki?
- Küchenbon: Prüfe die Produktionsstelle des Druckers. Ein Küchendrucker ohne Auswahl ist der Standard-Küchendrucker und druckt alles, was keine andere Produktionsstelle übernimmt. Hake für die Theke nur die Getränke-Kategorien an.
- Beleg-Zuordnung je Kasse: Prüfe, welcher Drucker für welche Belegart gewählt ist. „Automatisch“ nimmt den ersten passenden Drucker. Zuordnen lassen sich nur Netzwerkdrucker. Die Kasse übernimmt Änderungen innerhalb von 2 Minuten.
6. Szuflada kasowa się nie otwiera
Die Kassenlade öffnet über den Drucker, der bei „Kassenlade (Öffnungsimpuls)“ zugeordnet ist. Prüfe diese Zuordnung und das Kabel zwischen Lade und Drucker.
Uzyskaj pomoc
Jeśli to nie pomoże, napisz do supportu na service@orderhero.net. Podaj drukarkę (markę, model), wpisany adres IP i komunikat z zadań druku.