Die Kasse meldet „TSE ausgefallen“, wenn ein Beleg nicht signiert werden konnte. Der Beleg ist dann trotzdem gebucht. Der Ausfall wird protokolliert und der Bon trägt einen Ausfall-Vermerk.
Co zgłasza kasa
Po płatności pojawi się na czerwono: „Awaria TSE. Paragon … został zaksięgowany bez podpisu TSE. Awaria została zapisana w protokole; rachunek zawiera adnotację o awarii.” To samo dotyczy sprzedaży bonów i dokumentów korygujących przy anulowaniach.
To nie jest awaria
- Testbetrieb: In der Testphase signiert die Kasse nicht. Das ist gewollt, die Belege sind Testbelege.
- Kasa offline: Jeśli kasa nie ma internetu, pokazuje „Sprzedaż offline”. Księgowanie i podpis TSE zostaną przesłane automatycznie, gdy kasa znów będzie online.
Jak to zrobić
- Weiter kassieren. Die Belege werden gebucht und bleiben nachvollziehbar.
- Internet prüfen. Die Cloud-TSE braucht eine Verbindung. Siehe auch „Kasse ist offline“.
- Sprawdź status w dashboardzie. Otwórz Ustawienia → Fiskalizacja (TSE):
- Dotknij „Testuj połączenie” i „Podpis testowy”.
- W dzienniku TSE widzisz z ostatnich 7 dni, ile transakcji zostało podpisanych, a ile zakończyło się błędem. W tabeli poniżej są czas, referencja, kwota, nr TX i status.
- Support informieren. Schreib an service@orderhero.net, wenn der Test fehlschlägt oder die Zahl der fehlgeschlagenen Transaktionen steigt. Nenne Datum, Uhrzeit und die Belegnummer aus der Meldung.
- Dokumentiere den Ausfall. Er steht im Fiskal-Journal. Bei Fragen zur steuerlichen Behandlung hilft dein Steuerbüro.
Was bei der Prüfung passiert
Nieudane podpisy są w dzienniku oznaczone jako „failed” i trafiają do zamknięcia dnia oraz eksportu DSFinV-K. Dzięki temu awaria jest możliwa do prześledzenia podczas kontroli.
Tipp
Regularnie sprawdzaj w Ustawienia → Fiskalizacja (TSE) listę zgodności i dziennik TSE. Dzięki temu problem wyjdzie na jaw, zanim goście zaczną czekać.