Se un pagamento con carta non va a buon fine, la cassa mostra una schermata rossa con un messaggio. La carta non viene addebitata.
«Pagamento con carta non possibile»
- «Nessuna connessione al server. I pagamenti con carta funzionano solo online …»: la cassa non ha internet. Incassa in contanti o riprova quando la connessione torna. Vedi «La cassa è offline».
- «Il lettore carte non è pronto»: il lettore è spento, non connesso o occupato. Riavvialo, controlla il Wi-Fi e riprova.
- „Zahlung konnte nicht angelegt werden“: Prüfe das Stripe-Konto (siehe unten).
«Carta non addebitata»
Il messaggio indica il motivo, ad esempio «Pagamento rifiutato» o «Nessuna connessione a Internet. I pagamenti con carta funzionano solo online.» Il cliente può usare un'altra carta, oppure incassi in contanti.
Terminal belegt
Più casse possono condividere un lettore Stripe. Se è occupato con un altro pagamento, la seconda cassa riceve "Terminale occupato" oppure attende che si liberi.
Einrichtung prüfen
Öffne im Dashboard Einstellungen → Kartenzahlung:
- Account Stripe: deve mostrare «Pagamenti abilitati». Se compare «Verifica in sospeso», tocca «Continua verifica» e completa i dati su Stripe.
- Sede: la sede deve essere stata creata.
- Reader: nella tabella "Reader e assegnazione" deve avere lo stato "online". Se è offline, riavvialo e controlla il Wi-Fi.
- Assegnazione: la cassa deve essere assegnata al reader (spunta su «Casse che incassano qui»). Su un S700/S710 deve essere selezionato «Solo terminale di pagamento». Su «Cassa orderhero» il dispositivo incassa da solo.
- Testmodus: Im Testmodus bzw. Testbetrieb (Testphase) werden Zahlungen nur simuliert.
Nessun terminale per carte collegato?
Se una cassa non ha né reader né terminale ZVT, registra i pagamenti con carta solo come confermati dal personale. La cassa avvisa: "Nessun terminale carte collegato: il pagamento non è stato verificato. Controlla sul POS che sia andato a buon fine." Assegna un reader per far verificare i pagamenti.
Terminale ZVT
Se un terminale ZVT non è raggiungibile («Terminale non raggiungibile»), controlla in Hardware → Terminali di pagamento indirizzo IP, porta e password. Il terminale deve trovarsi nella stessa rete.
Pagato, ma non registrato?
Wurde die Karte belastet, aber der Bon nicht gebucht, erstattet orderhero automatisch. Prüfe in Berichte → Zahlungen, ob die Zahlung dort steht. Mit „Erstatten“ gibst du sie bei Bedarf ganz oder teilweise zurück.
Chiedi aiuto
Scrivi a service@orderhero.net indicando ora, importo e il messaggio mostrato dalla cassa.