Kommt kein Bon aus dem Drucker, liegt es meist an Netzwerk, Einstellungen oder Zuordnung. Gehe die Schritte der Reihe nach durch.
Come capisci che manca uno scontrino
- Barra rossa in cassa: se non è stato possibile stampare uno scontrino, in alto in Vendita, Piantina tavoli e Ordini compare una barra rossa con un suono. Resta finché tutto non è stampato. Se la tocchi, la cassa ristampa subito tutto ciò che è in sospeso.
- Display cucina senza connessione: la cassa lo segnala anche con la barra rossa.
- Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
- Niente va perso: le stampe in sospeso restano salvate anche dopo il riavvio dell'app e vengono ritentate. Se uno scontrino arriva con più di un minuto di ritardo, in alto compare «RISTAMPA» con l'ora dello scontrino originale, così la cucina lo colloca correttamente.
1. Controlla il messaggio di errore nell'app cassa
Öffne Mehr → Backoffice und schaue bei „Druckaufträge“. Ein roter Eintrag mit „nicht erreichbar“ bedeutet, dass die Kasse den Drucker nicht erreicht. Die Kasse versucht es alle 60 Sekunden von selbst erneut. Mit „Fehlgeschlagene erneut senden“ druckst du alles Offene sofort nach.
2. Controlla la stampante
- La stampante è accesa, chiusa e ha carta?
- Ist er im selben Netzwerk (WLAN oder Kabel) wie die Kasse?
- Leuchtet die Netzwerk-Anzeige am Drucker? Starte ihn einmal neu.
3. Testdruck
Im Backoffice der Kassen-App steht bei den Geräten der Button „Testdruck“ pro Drucker. Im Dashboard gibt es dasselbe in Hardware → Drucker über das Druck-Symbol in der Zeile. Meldet die App „nicht erreichbar“, stimmt vermutlich die Adresse.
4. Einstellungen im Dashboard prüfen
Öffne Hardware → Drucker und kontrolliere:
- Indirizzo IP / hostname e porta corrispondono a quelli della stampante.
- La marca corrisponde al dispositivo (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Altro). La marca determina il protocollo di stampa.
- Il tipo di connessione è corretto (rete, Sunmi integrata o seriale).
- L'indirizzo IP della stampante non è cambiato. Meglio assegnare un indirizzo fisso nel router.
5. Lo scontrino esce sulla stampante sbagliata?
- Scontrino di cucina: controlla il centro di produzione della stampante. Una stampante di cucina senza selezione è quella predefinita e stampa tutto ciò che non è assegnato a un altro centro di produzione. Per il bancone, seleziona solo le categorie delle bevande.
- Assegnazione scontrini per cassa: controlla quale stampante è scelta per ogni tipo di documento. «Automatico» usa la prima stampante adatta. Si possono assegnare solo stampanti di rete. La cassa recepisce le modifiche entro 2 minuti.
6. Kassenlade öffnet nicht
Il cassetto si apre tramite la stampante assegnata in «Cassetto (impulso di apertura)». Controlla questa assegnazione e il cavo tra cassetto e stampante.
Chiedi aiuto
Se non funziona, scrivi al supporto a service@orderhero.net. Indica la stampante (marca, modello), l'indirizzo IP inserito e il messaggio nei lavori di stampa.