La cassa segnala “TSE non disponibile” quando non è stato possibile firmare una ricevuta. La ricevuta risulta comunque registrata. Il guasto viene registrato e lo scontrino riporta una nota di guasto.
Cosa segnala la cassa
Dopo il pagamento compare in rosso: «TSE non disponibile. Il documento … è stato registrato senza firma TSE. Il guasto è registrato; lo scontrino riporta l'annotazione di guasto.» Lo stesso vale per le vendite di buoni e i documenti di storno.
Das ist kein Ausfall
- Modalità di prova: durante la fase di prova la cassa non firma. È voluto, gli scontrini sono scontrini di prova.
- Cassa offline: se la cassa non ha Internet, segnala «Incassato offline». Registrazione e firma TSE vengono inviate automaticamente appena la cassa torna online.
Come procedere
- Continua a incassare. Gli scontrini vengono registrati e restano tracciabili.
- Internet prüfen. Die Cloud-TSE braucht eine Verbindung. Siehe auch „Kasse ist offline“.
- Status im Dashboard prüfen. Öffne Einstellungen → Fiskalisierung (TSE):
- Tocca «Testa connessione» e «Firma di prova».
- Im TSE-Journal siehst du für die letzten 7 Tage, wie viele Transaktionen signiert und wie viele fehlgeschlagen sind. In der Tabelle darunter stehen Zeit, Referenz, Betrag, TX-Nr. und Status.
- Support informieren. Schreib an service@orderhero.net, wenn der Test fehlschlägt oder die Zahl der fehlgeschlagenen Transaktionen steigt. Nenne Datum, Uhrzeit und die Belegnummer aus der Meldung.
- Documenta il guasto. È nel giornale fiscale. Per domande sul trattamento fiscale ti aiuta il tuo commercialista.
Cosa succede durante la verifica
Le firme non riuscite sono documentate nel giornale come "failed" e confluiscono nella chiusura giornaliera e nell'esportazione DSFinV-K. Così il guasto è tracciabile in caso di verifica fiscale.
Suggerimento
In Impostazioni → Fiscalizzazione (TSE) controlla regolarmente la checklist di conformità e il giornale TSE. Così un problema emerge prima che gli ospiti debbano aspettare.