Όταν μια πληρωμή με κάρτα αποτύχει, το ταμείο εμφανίζει κόκκινη οθόνη με ένα μήνυμα. Η κάρτα δεν χρεώνεται.
«Η πληρωμή με κάρτα δεν είναι δυνατή»
- «Δεν υπάρχει σύνδεση με τον διακομιστή. Οι πληρωμές με κάρτα γίνονται μόνο online …»: Το ταμείο δεν έχει internet. Δέξου μετρητά ή δοκίμασε ξανά όταν αποκατασταθεί η σύνδεση. Δες «Το ταμείο είναι εκτός σύνδεσης».
- «Το POS τερματικό καρτών δεν είναι έτοιμο»: Ο αναγνώστης είναι σβηστός, δεν είναι συνδεδεμένος ή είναι απασχολημένος. Κάνε επανεκκίνηση, έλεγξε το WiFi και δοκίμασε ξανά.
- «Δεν ήταν δυνατή η δημιουργία της πληρωμής»: Έλεγξε τον λογαριασμό Stripe (δες παρακάτω).
«Η κάρτα δεν χρεώθηκε»
Το μήνυμα αναφέρει τον λόγο, π.χ. «Η πληρωμή απορρίφθηκε» ή «Δεν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο. Οι πληρωμές με κάρτα γίνονται μόνο online.» Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλη κάρτα ή εισπράττεις μετρητά.
Το τερματικό είναι απασχολημένο
Πολλά ταμεία μπορούν να μοιράζονται έναν reader Stripe. Αν είναι ήδη απασχολημένος με άλλη πληρωμή, το δεύτερο ταμείο λαμβάνει «Το τερματικό είναι απασχολημένο» ή περιμένει μέχρι να ελευθερωθεί.
Έλεγχος ρύθμισης
Άνοιξε στο dashboard Ρυθμίσεις → Πληρωμή με κάρτα:
- Λογαριασμός Stripe: Πρέπει να εμφανίζει «Πληρωμές ενεργοποιημένες». Αν γράφει «Εκκρεμεί επαλήθευση», πάτα «Συνέχιση επαλήθευσης» και ολοκλήρωσε τα στοιχεία στο Stripe.
- Τοποθεσία: Η τοποθεσία πρέπει να έχει δημιουργηθεί.
- Reader: Πρέπει να έχει στον πίνακα «Reader και αντιστοίχιση» την κατάσταση «online». Αν είναι εκτός σύνδεσης, επανεκκίνησέ τον και έλεγξε το WLAN.
- Αντιστοίχιση: Το ταμείο πρέπει να έχει αντιστοιχιστεί στον αναγνώστη (τσεκάρισμα στο «Ταμεία που εισπράττουν εδώ»). Σε S700/S710 πρέπει να έχει επιλεγεί «Μόνο τερματικό πληρωμών». Στο «Ταμείο orderhero» η συσκευή εισπράττει μόνη της.
- Δοκιμαστική λειτουργία: Στη δοκιμαστική λειτουργία (δοκιμαστική περίοδος) οι πληρωμές απλώς προσομοιώνονται.
Δεν έχει συνδεθεί τερματικό καρτών;
Αν ένα ταμείο δεν έχει reader ούτε τερματικό ZVT, καταχωρεί τις πληρωμές με κάρτα μόνο ως επιβεβαιωμένες από το προσωπικό. Τότε το ταμείο προειδοποιεί: «Δεν έχει συνδεθεί τερματικό καρτών: Η πληρωμή δεν ελέγχθηκε. Έλεγξε στο POS ότι ήταν επιτυχής.» Αντιστοίχισε έναν reader, ώστε οι πληρωμές να ελέγχονται.
Τερματικό ZVT
Αν δεν βρεθεί ένα τερματικό ZVT («Το τερματικό δεν είναι προσβάσιμο»), έλεγξε στο Hardware → Τερματικά πληρωμών τη διεύθυνση IP, τη θύρα και τον κωδικό. Το τερματικό πρέπει να βρίσκεται στο ίδιο δίκτυο.
Πληρώθηκε, αλλά δεν καταχωρίστηκε;
Αν η κάρτα χρεώθηκε αλλά η παραγγελία δεν καταχωρίστηκε, το orderhero επιστρέφει αυτόματα τα χρήματα. Έλεγξε στο Αναφορές → Πληρωμές αν υπάρχει εκεί η πληρωμή. Με το «Επιστροφή χρημάτων» μπορείς, αν χρειάζεται, να την επιστρέψεις ολικά ή μερικά.
Βοήθεια
Γράψε στο service@orderhero.net και ανέφερε ώρα, ποσό και το μήνυμα από το ταμείο.