Αν δεν βγαίνει δελτίο από τον εκτυπωτή, συνήθως φταίει το δίκτυο, οι ρυθμίσεις ή η αντιστοίχιση. Ακολούθησε τα βήματα με τη σειρά.
Πώς καταλαβαίνεις ότι λείπει μια παραγγελία (Bon)
- Roter Balken in der Kasse: Konnte ein Bon nicht gedruckt werden, erscheint oben in Verkauf, Tischplan und Bestellungen ein roter Balken mit Ton. Er bleibt, bis alles gedruckt ist. Tippst du darauf, druckt die Kasse alles Offene sofort nach.
- Οθόνη κουζίνας χωρίς σύνδεση: Και αυτό το δείχνει το ταμείο με την κόκκινη μπάρα.
- Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
- Τίποτα δεν χάνεται: Οι εκκρεμείς εκτυπώσεις παραμένουν αποθηκευμένες ακόμα και μετά από επανεκκίνηση της εφαρμογής και συνεχίζουν να δοκιμάζονται. Αν μια απόδειξη καθυστερήσει πάνω από ένα λεπτό, εμφανίζεται πάνω «ΕΠΑΝΕΚΤΥΠΩΣΗ» και η ώρα της αρχικής απόδειξης, ώστε η κουζίνα να την κατατάξει σωστά.
1. Fehlermeldung in der Kassen-App ansehen
Άνοιξε Περισσότερα → Backoffice και δες στις «Εργασίες εκτύπωσης». Μια κόκκινη εγγραφή με «μη προσβάσιμος» σημαίνει ότι το ταμείο δεν φτάνει τον εκτυπωτή. Το ταμείο προσπαθεί ξανά αυτόματα κάθε 60 δευτερόλεπτα. Με το «Επαναποστολή αποτυχημένων» εκτυπώνεις αμέσως ό,τι εκκρεμεί.
2. Έλεγχος εκτυπωτή
- Είναι ο εκτυπωτής ανοιχτός, κλειστός το καπάκι και έχει χαρτί;
- Είναι στο ίδιο δίκτυο (WLAN ή καλώδιο) με το ταμείο;
- Ανάβει η ένδειξη δικτύου στον εκτυπωτή; Κάνε μία επανεκκίνησή του.
3. Δοκιμαστική εκτύπωση
Στο Backoffice της εφαρμογής ταμείου, στις συσκευές υπάρχει το κουμπί «Δοκιμαστική εκτύπωση» για κάθε εκτυπωτή. Στο dashboard το ίδιο υπάρχει στο Hardware → Εκτυπωτές, από το εικονίδιο εκτύπωσης στη γραμμή. Αν η εφαρμογή δείχνει «μη προσβάσιμο», μάλλον η διεύθυνση δεν είναι σωστή.
4. Έλεγχος ρυθμίσεων στο dashboard
Άνοιξε Hardware → Εκτυπωτές και έλεγξε:
- Η διεύθυνση IP / όνομα hostname και η θύρα ταιριάζουν με τον εκτυπωτή.
- Μάρκα ανάλογα με τη συσκευή (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Άλλο). Η μάρκα καθορίζει το πρωτόκολλο εκτύπωσης.
- Ο Τύπος σύνδεσης είναι σωστός (δίκτυο, ενσωματωμένο Sunmi ή σειριακό).
- Η διεύθυνση IP του εκτυπωτή δεν έχει αλλάξει. Ορίσε στο router κατά προτίμηση μια σταθερή διεύθυνση.
5. Το δελτίο βγαίνει στον λάθος εκτυπωτή;
- Küchenbon: Prüfe die Produktionsstelle des Druckers. Ein Küchendrucker ohne Auswahl ist der Standard-Küchendrucker und druckt alles, was keine andere Produktionsstelle übernimmt. Hake für die Theke nur die Getränke-Kategorien an.
- Αντιστοίχιση αποδείξεων ανά ταμείο: Έλεγξε ποιος εκτυπωτής έχει επιλεγεί για κάθε τύπο απόδειξης. Το «Αυτόματα» επιλέγει τον πρώτο κατάλληλο εκτυπωτή. Αντιστοιχίζονται μόνο εκτυπωτές δικτύου. Το ταμείο παίρνει τις αλλαγές εντός 2 λεπτών.
6. Το συρτάρι ταμείου δεν ανοίγει
Die Kassenlade öffnet über den Drucker, der bei „Kassenlade (Öffnungsimpuls)“ zugeordnet ist. Prüfe diese Zuordnung und das Kabel zwischen Lade und Drucker.
Βοήθεια
Αν δεν βοηθήσει, γράψε στην υποστήριξη στο service@orderhero.net. Αναφέρε τον εκτυπωτή (κατασκευαστής, μοντέλο), την IP διεύθυνση που έχεις καταχωρίσει και το μήνυμα από τις εργασίες εκτύπωσης.