Die Kasse meldet „TSE ausgefallen“, wenn ein Beleg nicht signiert werden konnte. Der Beleg ist dann trotzdem gebucht. Der Ausfall wird protokolliert und der Bon trägt einen Ausfall-Vermerk.
Τι αναφέρει το ταμείο
Μετά την πληρωμή εμφανίζεται με κόκκινο: «Το TSE δεν λειτούργησε. Το παραστατικό … καταχωρίστηκε χωρίς υπογραφή TSE. Η βλάβη έχει καταγραφεί· η απόδειξη φέρει σημείωση βλάβης.» Το ίδιο ισχύει για πωλήσεις δωροεπιταγών και αντίστροφα παραστατικά σε ακυρώσεις.
Αυτό δεν είναι βλάβη
- Testbetrieb: In der Testphase signiert die Kasse nicht. Das ist gewollt, die Belege sind Testbelege.
- Ταμείο εκτός σύνδεσης: Αν το ταμείο δεν έχει internet, εμφανίζει «Πληρωμή εκτός σύνδεσης». Η καταχώριση και η υπογραφή TSE αποστέλλονται αυτόματα μόλις το ταμείο επανέλθει online.
Πώς να προχωρήσεις
- Συνέχισε να εισπράττεις. Οι αποδείξεις καταχωρίζονται και παραμένουν ανιχνεύσιμες.
- Έλεγξε το διαδίκτυο. Το cloud TSE χρειάζεται σύνδεση. Δες και «Το ταμείο είναι εκτός σύνδεσης».
- Έλεγξε την κατάσταση στο dashboard. Άνοιξε Ρυθμίσεις → Φορολογική σήμανση (TSE):
- Πάτα «Δοκιμή σύνδεσης» και «Δοκιμαστική υπογραφή».
- Στο ημερολόγιο TSE βλέπεις για τις τελευταίες 7 ημέρες πόσες συναλλαγές υπογράφηκαν και πόσες απέτυχαν. Στον πίνακα από κάτω υπάρχουν ώρα, αναφορά, ποσό, αρ. TX και κατάσταση.
- Support informieren. Schreib an service@orderhero.net, wenn der Test fehlschlägt oder die Zahl der fehlgeschlagenen Transaktionen steigt. Nenne Datum, Uhrzeit und die Belegnummer aus der Meldung.
- Dokumentiere den Ausfall. Er steht im Fiskal-Journal. Bei Fragen zur steuerlichen Behandlung hilft dein Steuerbüro.
Τι συμβαίνει κατά τον έλεγχο
Οι αποτυχημένες υπογραφές καταγράφονται στο ημερολόγιο ως «failed» και περιλαμβάνονται στο ημερήσιο κλείσιμο και στην εξαγωγή DSFinV-K. Έτσι η διακοπή είναι διαφανής σε περίπτωση φορολογικού ελέγχου.
Συμβουλή
Έλεγχε τακτικά στις Ρυθμίσεις → Φορολογική σήμανση (TSE) τη λίστα ελέγχου συμμόρφωσης και το ημερολόγιο TSE. Έτσι εντοπίζεται ένα πρόβλημα πριν περιμένουν οι πελάτες.