orderhero
Đăng nhập Đặt lịch demo Dùng thử 30 ngày

Trung tâm trợ giúp Khắc phục sự cố

Máy POS mất kết nối: những gì vẫn dùng được và không dùng được

Fällt das Internet aus, kassiert die Kasse weiter. Abgeschlossene Vorgänge werden auf dem Gerät gespeichert und nachgereicht, sobald der Server wieder erreichbar ist.

Trông như thế này trên Dashboard
Trông như thế này trên Dashboard

Woran erkenne ich es?

Trong ứng dụng thu ngân, biểu tượng trạng thái cho biết:

  • Đám mây có gạch chéo (đỏ): Ngoại tuyến. Ở mục Mạng hiển thị “Ngoại tuyến” kèm ghi chú rằng hóa đơn bếp được lưu cục bộ.
  • Mũi tên (màu cam): Vẫn còn giao dịch đang chờ truyền.
  • Haken (grün): Alles synchron.

Trong dashboard, máy thu ngân hiển thị "Đã ngắt kết nối" tại Phần cứng → Máy thu ngân nếu nó không phản hồi quá 10 phút.

Was weiter funktioniert

  • Đăng nhập bằng mã PIN. Máy POS dùng danh sách người dùng được tải gần nhất.
  • Tischplan aus dem zuletzt geladenen Stand, mit der Belegung aus den lokalen Bons.
  • Gọi món và thu tiền, đặc biệt là tiền mặt. Sau khi thanh toán, quầy thu ngân báo „Đã thu offline“. Việc hạch toán và chữ ký TSE sẽ được bổ sung tự động khi quầy thu ngân online trở lại.

Những gì không dùng được khi offline

  • Thanh toán thẻ: Thẻ chỉ hoạt động khi online. Ứng dụng báo „Không thể thanh toán thẻ. Không có kết nối đến máy chủ. Thanh toán thẻ chỉ hoạt động online, vui lòng thu tiền mặt hoặc thử lại sau.“
  • Schicht schließen: Dafür braucht die Kasse die Verbindung zum Server.
  • Stornieren oder verschieben von Positionen, die offline gebucht wurden. Der Server kennt sie noch nicht. Warte, bis die Kasse wieder online ist.
  • Thực đơn, giá và ưu đãi mới chỉ đến được máy POS khi máy có kết nối online trở lại.

Was du jetzt tun solltest

  1. Prüfe WLAN und Router. Starte bei Bedarf den Router neu.
  2. Hãy mở một trang web trên thiết bị để kiểm tra kết nối.
  3. Warte, bis das Symbol grün ist, bevor du die Schicht schließt.
  4. Trenne das Gerät nicht und deinstalliere die App nicht, solange noch Vorgänge auf die Übertragung warten. Sie sind nur auf diesem Gerät gespeichert.

Khi đã kết nối nhưng quầy thu ngân vẫn bị ngắt

  • Öffne das Backoffice (Mehr → Backoffice) und tippe auf „Jetzt aktualisieren“.
  • Starte die App neu.
  • Erscheint weiterhin „Getrennt“, prüfe im Dashboard, ob die Kasse unter Hardware → Kassen aktiviert ist. Eine deaktivierte Kasse steht dort auf „Deaktiviert“.

Cả tại kiosk

Auch der Self-Order-Kiosk sichert bezahlte Bestellungen lokal und überträgt sie, sobald die Verbindung wieder steht.