Kommt kein Bon aus dem Drucker, liegt es meist an Netzwerk, Einstellungen oder Zuordnung. Gehe die Schritte der Reihe nach durch.
Cách nhận biết thiếu một phiếu
- Thanh đỏ trên máy tính tiền: Nếu một phiếu không in được, phía trên Bán hàng, Sơ đồ bàn và Đơn hàng sẽ hiện thanh đỏ kèm âm báo. Thanh này giữ nguyên cho đến khi in xong tất cả. Khi bạn nhấn vào, máy sẽ in lại ngay mọi phiếu còn tồn.
- Küchendisplay ohne Verbindung: Auch das zeigt die Kasse mit dem roten Balken an.
- Mitteilung aufs Handy: Schalte unter Einstellungen → Benachrichtigungen das Ereignis „Druck an der Kasse fehlgeschlagen“ ein. Dann bekommst du Bescheid, auch wenn du nicht an der Kasse stehst.
- Không có gì bị mất: Các lệnh in đang chờ vẫn được lưu sau khi khởi động lại ứng dụng và tiếp tục được thử in. Nếu phiếu đến trễ hơn một phút, phía trên sẽ có chữ “IN LẠI” và giờ của phiếu gốc để bếp sắp xếp đúng.
1. Fehlermeldung in der Kassen-App ansehen
Öffne Mehr → Backoffice und schaue bei „Druckaufträge“. Ein roter Eintrag mit „nicht erreichbar“ bedeutet, dass die Kasse den Drucker nicht erreicht. Die Kasse versucht es alle 60 Sekunden von selbst erneut. Mit „Fehlgeschlagene erneut senden“ druckst du alles Offene sofort nach.
2. Kiểm tra máy in
- Máy in đã bật, đã đóng nắp và còn giấy chưa?
- Máy có cùng mạng (WiFi hoặc cáp) với máy tính tiền không?
- Leuchtet die Netzwerk-Anzeige am Drucker? Starte ihn einmal neu.
3. In thử
Trong Backoffice của ứng dụng thu ngân, mục thiết bị có nút “In thử” cho từng máy in. Trong Dashboard, bạn có chức năng tương tự tại Phần cứng → Máy in qua biểu tượng máy in ở mỗi dòng. Nếu ứng dụng báo “không truy cập được”, nhiều khả năng địa chỉ chưa đúng.
4. Kiểm tra cài đặt trong dashboard
Mở Phần cứng → Máy in và kiểm tra:
- Địa chỉ IP / hostname và cổng khớp với máy in.
- Fabrikat passt zum Gerät (Epson, Star, Bixolon, Sunmi, Sonstiges). Das Fabrikat bestimmt das Druckprotokoll.
- Loại kết nối đúng (mạng, Sunmi tích hợp hoặc cổng nối tiếp).
- Địa chỉ IP của máy in không thay đổi. Tốt nhất hãy đặt địa chỉ cố định trong router.
5. Kommt der Bon auf dem falschen Drucker?
- Phiếu bếp: Kiểm tra khu vực chế biến của máy in. Máy in bếp không chọn gì là máy in bếp mặc định và in mọi thứ mà khu vực chế biến khác không đảm nhận. Với quầy bar, chỉ tích các danh mục đồ uống.
- Beleg-Zuordnung je Kasse: Prüfe, welcher Drucker für welche Belegart gewählt ist. „Automatisch“ nimmt den ersten passenden Drucker. Zuordnen lassen sich nur Netzwerkdrucker. Die Kasse übernimmt Änderungen innerhalb von 2 Minuten.
6. Két tiền không mở
Die Kassenlade öffnet über den Drucker, der bei „Kassenlade (Öffnungsimpuls)“ zugeordnet ist. Prüfe diese Zuordnung und das Kabel zwischen Lade und Drucker.
Nhận trợ giúp
Hilft nichts, schreib dem Support an service@orderhero.net. Nenne dabei den Drucker (Fabrikat, Modell), die eingetragene IP-Adresse und die Meldung aus den Druckaufträgen.