Khi thanh toán thẻ không thành công, máy tính tiền hiển thị màn hình đỏ kèm thông báo. Thẻ sẽ không bị trừ tiền.
„Kartenzahlung nicht möglich“
- „Keine Verbindung zum Server. Kartenzahlungen gehen nur online …“: Die Kasse hat kein Internet. Kassiere bar oder versuche es nach der Wiederherstellung der Verbindung erneut. Siehe „Kasse ist offline“.
- “Thiết bị đọc thẻ chưa sẵn sàng”: Thiết bị đọc đang tắt, chưa kết nối hoặc đang bận. Hãy khởi động lại, kiểm tra WiFi và thử lại.
- „Zahlung konnte nicht angelegt werden“: Prüfe das Stripe-Konto (siehe unten).
“Thẻ chưa bị trừ tiền”
Die Meldung nennt den Grund, zum Beispiel „Zahlung abgelehnt“ oder „Keine Internetverbindung. Kartenzahlungen gehen nur online.“ Der Gast kann eine andere Karte nutzen, oder du kassierst bar.
Thiết bị đang bận
Nhiều máy POS có thể dùng chung một đầu đọc Stripe. Nếu nó đang xử lý một giao dịch khác, máy POS thứ hai sẽ nhận "Thiết bị đang bận" hoặc chờ đến khi rảnh.
Einrichtung prüfen
Mở Cài đặt → Thanh toán thẻ trong Dashboard:
- Stripe-Konto: Es muss „Zahlungen freigeschaltet“ zeigen. Steht dort „Verifizierung offen“, tippe auf „Verifizierung fortsetzen“ und schließe die Angaben bei Stripe ab.
- Standort: Der Standort muss angelegt sein.
- Reader: Trong bảng “Reader và phân công”, Reader phải có trạng thái “online”. Nếu offline, hãy khởi động lại và kiểm tra WLAN.
- Gán: Máy tính tiền phải được gán cho đầu đọc (tích ở “Máy tính tiền thanh toán tại đây”). Trên S700/S710 phải chọn “Chỉ máy thanh toán”. Với “orderhero-Kasse”, thiết bị tự thanh toán.
- Chế độ thử nghiệm: Trong chế độ thử nghiệm (giai đoạn dùng thử), các khoản thanh toán chỉ được mô phỏng.
Chưa kết nối thiết bị quẹt thẻ?
Nếu máy tính tiền không có đầu đọc và không có máy ZVT, thanh toán thẻ chỉ được ghi nhận là do nhân viên xác nhận. Máy sẽ cảnh báo: “Chưa kết nối máy quẹt thẻ: Giao dịch chưa được kiểm tra. Vui lòng kiểm tra trên máy EC xem đã thành công chưa.” Hãy gán một đầu đọc để các giao dịch được kiểm tra.
Thiết bị ZVT
Nếu không kết nối được máy ZVT (“Không tìm thấy thiết bị”), hãy kiểm tra địa chỉ IP, cổng và mật khẩu tại Phần cứng → Thiết bị thanh toán. Máy phải ở cùng mạng.
Đã thanh toán nhưng chưa được ghi nhận?
Nếu thẻ đã bị trừ tiền nhưng hóa đơn chưa được ghi nhận, orderhero sẽ tự động hoàn tiền. Hãy kiểm tra trong Báo cáo → Thanh toán xem khoản thanh toán có ở đó không. Với "Hoàn tiền", bạn có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần khi cần.
Nhận trợ giúp
Hãy viết đến service@orderhero.net và nêu giờ, số tiền và thông báo từ máy tính tiền.