Die Kasse meldet „TSE ausgefallen“, wenn ein Beleg nicht signiert werden konnte. Der Beleg ist dann trotzdem gebucht. Der Ausfall wird protokolliert und der Bon trägt einen Ausfall-Vermerk.
Was die Kasse meldet
Nach der Zahlung erscheint in Rot: „TSE ausgefallen. Beleg … wurde ohne TSE-Signatur gebucht. Der Ausfall ist protokolliert; der Bon trägt den Ausfall-Vermerk.“ Dasselbe gilt für Gutschein-Verkäufe und Gegenbelege bei Stornos.
Das ist kein Ausfall
- Testbetrieb: In der Testphase signiert die Kasse nicht. Das ist gewollt, die Belege sind Testbelege.
- Kasse offline: Hat die Kasse kein Internet, meldet sie „Offline kassiert“. Buchung und TSE-Signatur werden automatisch nachgereicht, sobald die Kasse wieder online ist.
So gehst du vor
- Weiter kassieren. Die Belege werden gebucht und bleiben nachvollziehbar.
- Internet prüfen. Die Cloud-TSE braucht eine Verbindung. Siehe auch „Kasse ist offline“.
- Status im Dashboard prüfen. Öffne Einstellungen → Fiskalisierung (TSE):
- Tippe auf „Verbindung testen“ und auf „Test-Signatur“.
- Im TSE-Journal siehst du für die letzten 7 Tage, wie viele Transaktionen signiert und wie viele fehlgeschlagen sind. In der Tabelle darunter stehen Zeit, Referenz, Betrag, TX-Nr. und Status.
- Support informieren. Schreib an service@orderhero.net, wenn der Test fehlschlägt oder die Zahl der fehlgeschlagenen Transaktionen steigt. Nenne Datum, Uhrzeit und die Belegnummer aus der Meldung.
- Dokumentiere den Ausfall. Er steht im Fiskal-Journal. Bei Fragen zur steuerlichen Behandlung hilft dein Steuerbüro.
Was bei der Prüfung passiert
Fehlgeschlagene Signaturen sind im Journal als „failed“ dokumentiert und gehen in den Tagesabschluss und den DSFinV-K-Export ein. Damit ist der Ausfall für eine Betriebsprüfung nachvollziehbar.
Tipp
Prüfe unter Einstellungen → Fiskalisierung (TSE) regelmäßig die Compliance-Checkliste und das TSE-Journal. So fällt ein Problem auf, bevor Gäste warten.