Bei Fragen hilft dir der Support-Chat unten rechts im Dashboard. Er antwortet sofort, kennt die Hilfeartikel und kann einfache Dinge direkt für dich prüfen, zum Beispiel ob deine Kassen online sind.
Chat
- Tippe unten rechts auf das Sprechblasen-Symbol.
- Wähle eine der Schnellauswahl-Fragen oder schreib deine Frage.
- Reicht die Antwort nicht, tippe auf „Mit einem Menschen sprechen“. Dann übernimmt ein Mensch aus unserem Team.
Kommt eine Antwort, während der Chat geschlossen ist, zeigt ein Punkt am Chat-Button, dass etwas Neues da ist.
Rückruf statt Warteschleife
Lieber telefonieren? Tippe im Chat auf „Rückruf anfordern“, trag deine Telefonnummer und die passende Zeit ein. Wir rufen dich zurück, du musst in keiner Warteschleife hängen.
Kontaktdaten hinterlassen
Bei „Mit einem Menschen sprechen“ hinterlässt du Name und E-Mail-Adresse. Antworten aus dem Team bekommst du dann auch per E-Mail, falls du gerade nicht im Dashboard bist.
Chat beenden und Verlauf sichern
- Verlauf herunterladen (Pfeil-Symbol oben im Chat): speichert das ganze Gespräch als Textdatei.
- Chat beenden (Symbol oben im Chat): schließt das Gespräch. Danach kannst du kurz bewerten, wie gut dir geholfen wurde.
Du erreichst uns auch unter service@orderhero.net. Nenne dabei am besten deinen Betrieb und was genau passiert ist, gern mit Bildschirmfoto.