orderhero
Autentificare Programează o demo Testează 30 de zile

Centru de ajutor Rezervări

Avans, garanție cu cardul și neprezentare (no-show)

Cu un avans sau o garanție cu cardul te protejezi de clienții care nu se prezintă. Pe ambele le configurezi la Rezervări → Disponibilitate, în secțiunea „Avans & garanție”.

Așa arată în dashboard
Așa arată în dashboard

Cerință

Stripe muss verbunden sein (Einstellungen → Kartenzahlung). Bis dahin nimmt orderhero Reservierungen ohne Zahlung an.

Variantele

  • Fără plată: Implicit.
  • Garanție cu card de credit (taxă de neprezentare): Clientul salvează cardul la Stripe. Nu se debitează nimic.
  • Anzahlung (sofort bezahlt): Der Betrag wird sofort bezahlt. Storniert der Gast rechtzeitig, wird er automatisch erstattet. Wer die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten abschließt, verliert die Reservierung.

Configurează

  1. Deschide Rezervări → Disponibilitate → Avans & garanție.
  2. Alege valoarea implicită pentru rezervările online.
  3. Introdu suma per pers. (per persoană), „de la persoane”, „Anulare gratuită până cu … h înainte” și „Rezervabil până cu … zile”.
  4. Dacă e nevoie, scrie propriile condiții de anulare. Gol înseamnă textul standard.
  5. Alege TVA-ul pentru avans (0 % ca voucher cu taxă la valorificare, recomandat, sau 19 % ori 7 % ca factură de avans) și pentru taxa de no-show (19 % contravaloare sau 0 % despăgubire).
  6. Atinge „Salvează”.

Ca excepție, poți seta reguli diferite pentru fiecare interval de servire, de exemplu doar sâmbăta seara sau doar de la 6 persoane. La evenimente poți cere plata în avans cu trepte de preț, de exemplu pentru copii și adulți.

Încadrarea fiscală stabilește-o te rog împreună cu contabilul sau consultantul tău fiscal.

Când un oaspete nu se prezintă

  1. Öffne das Reservierungsbuch und klicke die Reservierung an (Zeitachse) oder nutze die Liste.
  2. Setează starea pe „No-Show” (sau „Anulat”).
  3. Dacă clientul a lăsat o garanție cu cardul, apare „Debitează taxa”. Confirmă suma. Taxa este debitată de pe cardul salvat.

Mit „Anzahlung erstatten“ gibst du eine bezahlte Anzahlung ganz oder teilweise zurück.

Facturi și contabilitate

Zu jeder Anzahlung, Gebühr und Erstattung entsteht automatisch eine Rechnung. Sie geht als PDF an den Gast und ist im DATEV-Export enthalten. Unter Einstellungen → Buchhaltung (DATEV) findest du die „Belege aus Reservierungen“.

Note

  • No-show-urile se numără în profilul clientului și apar ca avertisment în lista de rezervări.
  • Biletele la evenimente funcționează și ca avans per persoană. Vezi „Vinde vouchere și bilete la evenimente”.