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Centro assistenza Prenotazioni

Caparra, garanzia con carta e no-show

Con un acconto o una garanzia con carta ti tuteli dagli ospiti che non si presentano. Configuri entrambi in Prenotazioni → Disponibilità, nell'area «Acconto e garanzia».

Come appare nella dashboard
Come appare nella dashboard

Voraussetzung

Stripe muss verbunden sein (Einstellungen → Kartenzahlung). Bis dahin nimmt orderhero Reservierungen ohne Zahlung an.

Le varianti

  • Nessun pagamento: predefinito.
  • Garanzia con carta di credito (penale per mancata presentazione): l'ospite registra la carta su Stripe. Non viene addebitato nulla.
  • Anzahlung (sofort bezahlt): Der Betrag wird sofort bezahlt. Storniert der Gast rechtzeitig, wird er automatisch erstattet. Wer die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten abschließt, verliert die Reservierung.

Imposta

  1. Apri Prenotazioni → Disponibilità → Caparra e garanzia.
  2. Scegli l'impostazione predefinita per le prenotazioni online.
  3. Inserisci importo p. p. (a persona), «da persone», «Cancellazione gratuita fino a … ore prima» e «Prenotabile fino a … giorni».
  4. Se serve, scrivi condizioni di cancellazione personalizzate. Vuoto significa testo standard.
  5. Scegli l'IVA per la caparra (0 % come buono con imposta al momento del riscatto, consigliato, oppure 19 % o 7 % come fattura di acconto) e per la penale di no-show (19 % corrispettivo o 0 % risarcimento danni).
  6. Tocca “Salva”.

In deroga a ciò puoi impostare regole diverse per ogni fascia di servizio, ad esempio solo il sabato sera o solo da 6 persone. Per gli eventi puoi richiedere il pagamento anticipato con fasce di prezzo, ad esempio per bambini e adulti.

Per l'inquadramento fiscale, confrontati con il tuo commercialista.

Wenn ein Gast nicht erscheint

  1. Apri il libro prenotazioni e clicca sulla prenotazione (timeline) oppure usa la lista.
  2. Imposta lo stato su «No-show» (o «Annullata»).
  3. Se il cliente ha lasciato una carta a garanzia, compare «Addebita penale». Conferma l'importo. La penale viene addebitata sulla carta registrata.

Mit „Anzahlung erstatten“ gibst du eine bezahlte Anzahlung ganz oder teilweise zurück.

Rechnungen und Buchhaltung

Per ogni caparra, commissione e rimborso viene creata automaticamente una fattura. Viene inviata all'ospite in PDF ed è inclusa nell'esportazione DATEV. In Impostazioni → Contabilità (DATEV) trovi le “Ricevute da prenotazioni”.

Hinweise

  • No-Shows werden im Gästeprofil gezählt und in der Reservierungsliste als Hinweis angezeigt.
  • I biglietti per eventi funzionano anche come acconto a persona. Vedi "Vendere buoni regalo e biglietti per eventi".